نحرص في متجرنا على رضا العملاء وتقديم تجربة شراء موثوقة، لذلك تم اعتماد سياسة واضحة للاستبدال والاسترجاع بما يتوافق مع أنظمة التجارة الإلكترونية واللوائح المعتمدة في المملكة العربية السعودية.
سياسة الاسترجاع
- يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- يشترط لقبول الاسترجاع:
- أن يكون المنتج غير مستخدم.
- أن يكون في حالته الأصلية.
- أن يكون داخل تغليفه الأصلي.
- إرفاق جميع الملحقات إن وجدت.
حالات لا يشملها الاسترجاع
- المنتجات التي تم استخدامها أو فتحها.
- المنتجات التالفة بسبب سوء الاستخدام أو التخزين.
- المنتجات المخفضة أو المشمولة بعروض خاصة ما لم يكن بها عيب مصنعي.
- المنتجات التي لا يمكن إرجاعها لأسباب صحية أو تنظيمية.
سياسة الاستبدال
يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال 5 أيام من تاريخ الاستلام في الحالات التالية:
- وصول المنتج تالفًا.
- وصول منتج مختلف عن المطلوب.
- وجود عيب مصنعي مثبت.
تكاليف الشحن للاستبدال أو الاسترجاع
- في حال كان الخطأ من المتجر (منتج خاطئ أو تالف أثناء الشحن):
- يتحمل المتجر كامل تكاليف الشحن.
- في حال رغبة العميل في الاسترجاع أو الاستبدال دون وجود خطأ:
- يتحمل العميل تكاليف الشحن ذهابًا وإيابًا.
رسوم إعادة التخزين
- يتم خصم رسوم إعادة تخزين وشحن ثابتة بقيمة 30 ريال سعودي من قيمة الطلب المسترجع (إن وجد).
- لا يتم فرض رسوم إعادة تخزين في حال وجود خطأ من المتجر أو عيب مصنعي.
آلية الاسترجاع
- يتم التواصل مع خدمة العملاء خلال فترة الاسترجاع المحددة.
- يجب إرسال صور واضحة للمنتج عند طلب الاسترجاع أو الاستبدال.
- بعد الموافقة، يتم ترتيب إعادة الشحن إلى المستودع.
- يتم فحص المنتج بعد وصوله.
- يتم رد المبلغ خلال مدة أقصاها 20 يومًا عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء.
الطلبات الدولية
الطلبات الدولية غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال إلا في الحالات التالية:
- وصول المنتج تالفًا.
- وجود خطأ في المنتج المرسل.
- يتحمل العميل أي رسوم جمركية أو مصاريف إضافية تفرضها دولة الاستلام.
ملاحظات مهمة
- يرجى التأكد من صحة الطلب قبل إتمام عملية الشراء.
- في حال وصول المنتج للمستودع بحالة غير مطابقة لشروط الاسترجاع، يحق للمتجر رفض الطلب وإعادة شحن المنتج للعميل مع تحميله تكاليف الشحن.
- إذا احتوى الطلب على أكثر من منتج، يقتصر الاسترجاع أو الاستبدال على المنتج المعني فقط.
- في حال رفض استلام الطلب دون سبب مبرر، يتحمل العميل تكاليف الشحن.
- لا يتحمل المتجر أي تأخير ناتج عن شركات الشحن أو ظروف قهرية خارجة عن الإرادة.
